Abstrak
Internet saat ini sudah menjadi bagian hidup manusia yang sulit untuk
dipisahkan. Banyak kegiatan yang dapat dilakukan melalui internet, salah
satunya adalah berbelanja. Berbelanja
online menjadi pilihan yang tepat bagi
mereka yang memiliki kesibukan yang cukup padat, karena belanja online bisa
dilakukan dimana saja dan kapan saja, cukup dengan memilih barang kemudian
melakukan pembayaran maka barang yang sudah di pesan akan di antar kerumah.
Kesempatan inilah yang menjadikan banyak pengusaha memanfaatkan toko online sebagai
sarana untuk memasarkan produk-produk mereka. Namun belanja online tidak selalu
aman, tidak sedikit pula konsumen yang tertipu saat belanja online, hal ini
yang menimbulkan kekhawatiran para konsumen. Maka dari itu kita sebagai
konsumen harus pintar dalam memilih toko online. toko online yang kita pilih
harus menjanjikan kemanan serta kenyamanan berbelanja, seperti metode
pembayaran yang aman, metode pengiriman, serta garansi pada barang yang di beli
agar saat bertransaksi kita sebagai konsumen tidak dirugikan. Hasil dari
penelitian ini yaitu banyak sekali toko online yang ada di Indonesia tetapi
kita sebagai konsumen harus teliti dan bijak dalam memilih toko online, karena
tidak semua toko online menawarkan kemanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Internet today has become part of human life that are difficult to
separate. Many activities can be done over the internet, one of which is
shopping. Shopping online is the right choice for those who have busy dense
enough, because online shopping can be done anywhere and at any time,simply by
selecting the item and then make a payment, the goods are already order will be
sent to home. Opportunity is what makes many entrepreneurs take advantage of
the online stores as a means to market their products. But online shopping is
not always safe, not a few consumers are cheated when shopping online, this is
the cause of concern for consumers. Therefore we as consumers should be smart
in choosing the online store. online store which we choose to be a promising safety
and convenience of shopping, such as a secure payment method, method of
delivery, as well as the warranty on the items in the purchase order
transactions when we as consumers are not harmed. The results of this study are
a lot of online stores that exist in Indonesia, but we as consumers should be
careful and wise in choosing the online store, because not all online shops
offering security and comfort in the transaction.
Kata Kunci :internet, toko online, transaksi.
Pendahuluan
Situs web
adalah sejumlah halaman web yang
memiliki topik saling terkait, yang sering disertai dengan gambar, video, atau
berkas lainya. Web di masa sekarang
ini banyak dimanfaatkan sebagai sarana untuk memasarkan sebuah produk atau
sering disebut juga dengan online shop .
situs online shop biasanya memuat
banyak informasi tentang produk yang dipasarkan. Seperti gambar produk,
spesifikasi produk, dan harga. Kita bisa bebas memilih produk yang akan di beli
sesuai keinginan. Konsumen juga dimudahkan saat melakukan transaksi. Konsumen
cukup melakukan pembayaran kemudian mengkonfirmasinya, setelah itu kita cukup
menunggu barang yang di beli diantar kerumah. kemudahan dalam mencari barang
dan bertransaksi menjadikan belanja online sebagai pilihan yang tepat bagi
mereka yang tidak memiliki waktu banyak untuk pergi ke mall dan membeli barang yang mereka cari. Namun dalam hal ini perlu
diperhatikan tidak semua situs web
atau toko online mengedepankan keamanan saat bertransaksi. Tidak sedikit para
konsumen yang pernah tertipu saat bertransaksi di sebuah toko online karena
ketidaktahuan mereka tentang kredibilitas toko online yang mereka kunjungi. Hal
ini membuat merendahnya minat pembeli untuk melakukan belanja secara online.
Salah satu cara mengatasi hal ini adalah dengan memberlakukan sistem pembayaran
dengan berbagai metode yang aman, yaitu
dengan sertifikasi VeriSign dan Credit Card Fraud Detection System. Selain
itu toko online juga memberikan garansi apabila barang yang diterima tidak
sesuai dengan yang dipesan, adapula yang memberi jaminan uang kembali apabila
terjadi kesalahan dalam proses transaksi.
Tinjauan Pustaka
1)
Definisi Toko Online
Toko
online merupakan proses pembelian, penjualan, atau pertukaran barang, jasa dan
informasi melalui jaringan computer termasuk internet. Sedangkan definisi toko
online jika di lihat dari suku katanya yaitu terdiri 2 kata “toko” dan kata
“online”. Menurut wikipedia bahwa toko adalah Sebuah tempat tertutup yang di
dalamnya terjadi kegiatan perdagangan dengan jenis benda atau barang yang
khusus, misalnya toko buku, toko buah, dan sebagainya.Kalau menurut Kamus Besar
Bahasa Indonesia adalah toko berarti sebuah tempat permanen untuk menjual
barang-barang (baju, makanan dan sebagainya). Sedangkan dalam dunia IT
mendefinisikan online sebagai terhubung, terkoneksi, aktif dan siap untuk
operasi, dapat berkomunikasi dengan atau dikontrol oleh komputer. Selain itu
bisa juga menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia online artinya dalam jaringan
atau disingkat daring.Jadi jika di gabungkan, toko online diartikan sebagai
sebuah tempat yang menjual barang dan jasa melalui media Internet. Melalui
penjualan lewat Internet seorang pembeli bisa melihat terlebih dahulu barang
dan jasa yang hendak ia beli melalui web yang dipromosikan oleh penjual. [1]
2)
Sejarah Toko Online
Pertama
kali bermula pada tahun 1990 Tim Berners-Lee menciptakan browser web World Wide Web yang mengubah jaringan
telekomunikasi akademik menjadi sistem komunikasi untuk semua orang setiap hari
secara mengglobal yang dikenal dengan nama Internet. Pada awalnya penggunaan
Internet bertujuan komersial dilarang
dengan keras. Ini dikarenakan adanya larangan commercial network traffic oleh National
Science Foundatinss (NSFNET) yang
merupakan backbone Internet . Tahun
1991 NSF menghapus larangan untuk tujuan komersial dan saat itulah membuka
jalan bagi electronic commerce
(e-commerce).
Perkembangan
e-commerce di Indonesia sendiri telah ada sejak tahun 1996, dengan berdirinya Dyviacom Intrabum atau D-net sebagai
perintis transaksi online. Wahana transaksi berupa mall online yang disebut D-Mall ini telah menampung sekitar 33 toko
online. Produk yang dijual bermacam-macam, mulai dari makanan, aksesori,
pakaian, produk perkantoran sampai furniture. Selain itu, ada pula E-Commerce
Indonesia yang merupakan tempat penjualan online berbasis internet yang
memiliki fasilitas lengkap seperti etalase toko (storefront) dan shopping cart
(keranjang belanja). Ada juga Commerce Net Indonesia sebagai Commerce Service Provider (CSP) pertama
di Indonesia yang menawarkan kemudahan dalam melakukan jual beli di internet.[2]
3)
Macam-Macam situs web
Terdapat
2 macam situs web yaitu :
a.
Situs web statis
merupakan situs web yang memiliki isi tidak dimaksudkan untuk diperbarui secara
berkala sehingga pengaturan ataupun
pemutakhiran isi atas situs web tersebut dilakukan secara manual.
b.
Situs web dinamis
merupakan situs web yang secara spesifik didisain agar isi yang terdapat dalam
situs tersebut dapat diperbarui secara berkala dengan mudah. Sesuai dengan
namanya, isi yang terkadung dalam situs web ini umumnya akan berubah setelah
melewati satu periode tertentu.
Tidak
seperti halnya situs web statis, pengimplementasian situs web dinamis umumnya
membutuhkan keberadaan infrastruktur yang lebih kompleks dibandingkan situs web
statis. Hal ini disebabkan karena pada situs web dinamis halaman web umumnya
baru akan dibuat saat ada pengguna yang mengaksesnya, berbeda dengan situs web
statis yang umumnya telah membentuk sejumlah halaman web saat diunggah di
server web sehingga saat pengguna mengaksesnya server web hanya tinggal
memberikan halaman tersebut tanpa perlu membuatnya terlebih dulu.Struktur
berkas sebuah situs web dinamis umumnya
berbeda dengan situs web statis, berkas- berkas pada situs web statis
umumnya merupakan sekumpulan berkas yang membentuk sebuah situs web. Berbeda
halnya dengan situs web dinamis, berkas- berkas pada situs web dinamis umumnya
merupakan sekumpulan berkas yang membentuk perangkat lunak aplikasi web yang
akan dijalankan oleh mesin penerjemah
server web, berfungsi memanajemen pembuatan halaman web saat halaman tersebut
diminta oleh pengguna.[2]
Adapun
Kriteria Desain Web yang baik yaitu:
a.
Waktu Loading
yang cepat.
b.
Tidak memiliki
halaman antara halaman.
c.
Tidak memuat file
multimedia yang terlalu banyak.
d.
Memberikan pesan,
kesan dan tautan yang jelas.
e.
Memiliki desain
dengan struktur yang tepat dan mudah dimengerti.
Metode Penelitian
Review dan Analisa toko online yang kami bahas
yaitu blibli.com berupa :
1) Berdasarkan
Analisa Home pada web, toko online ini merupakan situs mengenai penjualan
berbagai macam produk secara online. Ada
11 kategori produk yang bisa dipilih yaitu Handphone & tablet, kamera,
komputer & laptop, peralatan elektronik, fashion pria, fashion wanita,
kesehatan & kecantikan, ibu & anak, hobi & olahraga, otomotif, dan
kuliner.
2) Berdasarkan
Analisa desain web, desain web blibli.com cukup simple. Pembeli dapat mencari barang yang diinginkan sesuai
kategori yang di sediakan. Selain itu pembeli juga dapat dengan mudah mencari
barang yang mereka cari dengan menulisnya di kotak pencarian yang tersedia. Warna
biru dan putih mendominasi tampilan web. Komponen yang ada di situs ini juga
terbilang cukup lengkap dan tata letaknya rapi. Walaupun terdapat beberapa
komponen yang ukuranya cukup kecil yang menyebabkan tidak begitu jelas dilihat oleh
pengunjung.

Gambar 1. Tampilan Utama
3) Berdasrakan
Analisa Koneksi internet, blibli.com adalah sebuah situs web yang dapat dibuka
di segala platform baik media
komputer maupun smartphone. Pada saat membuka situs ini loadingnya cukup cepat
sehingga pengguna tidak menunggu lama sampai situs terbuka seluruhnya. Namun
itu kembali lagi kepada kecepatan jaringan yang kita gunakan.
4) Berdasarkan
kelengkapan fitur, fitur yang disediakan blibli.com cukup banyak, berikut
adalah fitur pada blibli.com yang dapat memudahkan pengunjung
a. Kategori
adalah fitur untuk memudahkan pengunjug mencari barang yang diinginkan sesuai
kategori barang tersebut, misal : mencari pakaian pria di kategori fashion
pria.


Gambar 2. Daftar Kategori
b. Search adalah fitur unuk membatu
pengunjung mencari barang yang diinginkan dengan mengetik nama produk yang dicari.
Gambar 3. Tampilan Kotak Pencarian
c.
Produk Terlaris, menampilkan berbagai produk
yang terlaris di web tersebut. Selain menampilkan gambar produk pada kolom juga
menampilkan spesifikasi singkat serta harga produk.

Gambar 4. Tampilan Produk Terlaris
d. Produk
terbaru, menampilkan berbagai produk terbaru yang ditawarkan blibli.com. sama
seperti kolom produk terlaris, di klom ini juga menampilkan gambar produk, spesifikasi
singkat serta harga produk.

Gambar 5. Tampilan Produk Terbaru
e.
Brand Pilihan, pelanggan dapat mencari produk
dari brand tertentu yang terdapat di
dalam web ini.

Gambar 6. Tampilan Brand Pilihan
5)
Layanan
Pelanggan, Berbagai layanan disediakan pihak blibli.com untuk membantu dan
memudahkan para pelanggannya. Berikut Layana yang ditawarkan blibli.com
a.
Costumers service,
pengguna dapat menghubungi customer
service melalui telepon, live chat
atau email untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas.

Gambar 7. Tampilan Layanan
Pelanggan
b.
Cek status pemesanan, Layanan ini
untuk membantu konsumen mengetahui status barang yang telah dipesan.
Gambar 8. Tampilan Cek Status
c.
Pannduan blibli.com, ini salah satu layanan
penting dalam situs ini. Pengguna dapat mengetahui segala informasi dan panduan
berbelanja di blibli.com serta mendapatkan jawaban dari pertanyaan umum yang
sering dipertanyakan pengunjung pemula.
Gambar 9. Menu Tampilan Panduan


Gambar 10. Pilihan Panduan
d.
Cicilan 0% bagi pengguna kartu kredit, ini salh satu
keistimewaan berbelanja di blibli.com. biasanya ketika kita berbelanja
menggunakan kartu kredit kita akan dikenakan bunga cicilan, tetapi tidak ketika
kita berbelanja di blibli.com dengan ketentuan cicilan 0% untuk tenor 6 dan 12 bulan dengan syarat minimum
pembelanjaan Rp500.000.
e.
Gratis biaya pengiriman ke seluruh indonesia, Blibli.com
menyediakan layanan gratis pengiriman ke seluruh Indonesia dengan ketentuan
berikut ini:
·
Berlaku untuk metode pengiriman dengan JNE dan NCS.
·
Layanan gratis pengiriman tidak berlaku untuk
produk-produk di kategori Vacuum Cleaner, Dispenser, Oven, Microwave, Kompor,
TV LCD, TV LED, TV Plasma, Home Theater Box, Printer, Scanner & Fax, Gitar
& Aksesoris, Bass & Aksesoris, dan Sepeda.
·
Layanan gratis pengiriman untuk produk car seat dan
kereta dorong bayi hanya berlaku di area JABODETABEK.
·
Khusus metode pengiriman dengan NCS, layanan gratis
pengiriman juga tidak berlaku untuk kategori produk: TV UHD, TV CRT, Proyektor,
Peralatan Golf, Lampu Depan Mobil, Lampu Belakang Mobil, Aksesoris Lampu Mobil,
Bohlam Mobil, dan Mainan Remote Control.
·
Layanan gratis pengiriman untuk produk kategori Snack
Bayi, Susu Formula Anti Alergi, Susu Formula, Multivitamin & Suplemen,
Sereal, Makanan Bayi, Nutrisi Ibu Hamil & Menyusui, Popok Kain, Popok
Sekali Pakai, Tissue Basah, Deterjen Khusus Bayi, dan Kebersihan Bayi hanya
berlaku untuk pembelanjaan di atas Rp 200.000.
f.
Pengembalian produk, blibli.com menjamin barang yang
dipesan sampai dengan selamat kepada pemesan. Apabila terjadi kesalahan atau
kerusakan pihak penerima berhak mengajukan klaim kepada pihak bliblicom.
g.
Promo, Pihak blibli.com memiliki promo-promo yang dapat
diikuti oleh setiap pelanggannya. Misalnya potongan harga untuk beberapa
item/produk tertentu.
6)
Berdasarkan Analisa Pemasaran, pemasaran blibli.com melalui twitter, facebook, google+, instagram,
dan youtube. blibli.com menggunakan
media tersebut untuk mempromosikan produk dan promo.
7)
Berdasarkan Analisa transaksi
a. Metode pembayaran
blibli.com bisa dengan internet banking, kartu debit/ kredit, transfer ke
virtual account, maupun uang elektronik, tetapi untuk saat ini blibli.com blum
menerima pembayaran dengan cash on
delivery (COD) . Pembayaran dapat dilakukan dalam
kurun waktu 1x24 jam, lebih dari itu maka transaksi akan dibatakan secara
otomatis. berikut ini metode dan bank yang bekerja sama dengan blibli.com :
Internet Banking
Kartu Debit/Kredit
- ANZ Kartu Kredit
- BCA Kartu Kredit
- BNI Debit Online
- BNI Kartu Kredit
- BRI Kartu Kredit
- BTN Debit Online
- Citibank Kartu Kredit
- HSBC Kartu Kredit
- Mandiri Kartu Kredit
- Mandiri Debit Online
- UOB Kartu Kredit
- Standard Chartered Kartu Kredit
- VISA Kartu Kredit
- Danamon Kartu Kredit
- Mega
Kartu Kredit
- Permata Kartu Kredit
Uang Elektronik
·
XL tunai
·
Sakuku
Transfer Tunai
·
Mandiri
·
BCA
Hasil dan Pembahasan
Blibli.com merupakan toko online yang menyediakan berbagai macam produk,
mulai dari barang elektronik, pakaian, sampai kuliner. Pembeli bisa bebas
memilih barang yang ada berdasarkan
kategori barang yang ada, pembeli juga dapat melihat spesifikasi dan harga
barang sebelum membeli.
Dari segi tampilan, Pembeli disuguhkan tampilan yang mudah untuk di
pahami mulai dari melihat barang, mencari barang, sampai memesan barang. Proses-proses
tersebut dapat dengan mudah dilakukan oleh pengunjung. blibli.com memiliki
tampilan yang cukup baik dengan tata letak komponen yang rapi dan posisi yang
tepat serta mudah terlihat, selain itu dengan pemilihan warna yang sejuk
dipandang membuat mata tidak cepat lelah.
Layanan yang disediakanpun cukup lengkap
dan sangat memanjakan pengunjung. Mulai dari kemudahan bertransaksi, jaminan
kemanan bertransaksi, sampai garansi untuk setiap barang yang dibeli.
Untuk proses pembayaran konsumen sangat dimudahkan dengan adanya berbagai
metode pembayaran yang ditawarkan blibli.com, pembeli bisa membayar dengan
kartu kredit/debit, internet banking, maupun uang elektronik, selain itu juga pembeli
bisa transfer tunai ke rekening blibli.com. Namun untuk Transfer Tunai hanya
bisa dilakukan ke rekening BCA dan Mandiri. Pembayaran. belanja di blibli.com bisa dikatakan sangat
aman dan terjamin, karena bekerjasama dengan mitra perbankan terpercaya dan
semua transaksi dijamin kemanannya dengan sertifikasi VeriSign dan Credit Card Fraud Detection System.
Metode pengiriman yang ditawarkanpun cukup beragam,
yaitu JNE, NCS, dan RPX. Sehingga anda tidak perlu khawatir barang yang anda
pesan tidak sampai kepada anda.
Jika anda
pengguna media sosia seperti twitter maupun facebook toko online ini
pun juga menyediakan link twitter, facebook ,google+, instagram, dan youtube. sehingga anda juga dapat
mengikutinya melalui media sosial tanpa harus langsung membuka websitenya.
Namun untuk saat ini blibli.com tidak membuka toko offline.
Jadi pembelian hanya dapat dilakukan melalui website blibli.com.
Kesimpulan dan Saran
Dari Penelitian yang telah dilakukan, kami menyimpulkan bahwa :
1. Blibli.com
merupakan salah satu toko online yang terlengkap dengan berbagai macam produk
serta brand yang ditawarkan.
2. Tampilan
web dari blibli.com cukup baik dengan tata letak serta pemilihan warna yang pas.
Sehingga pe
3. Layanan
dan fitur blibli.com tidak kalah lengkap dengan situs toko online lainya, sebut
saja kotak pencarian, kategori, hingga produk terbaru. Blibli.com juga
menyediakan layanan custumers service
yang lengkap.
4. Metode
pembayaran blbli.com telah memakai sistem keamanan yang sudah mendapat
sertifikasi dari VeriSign yang merupakan sistem standar keamanan transaksi
online di dunia, serta mitra perbankan yang terpercaya diseluruh dunia.
5. Metode
pengiriman menggunakan JNE, NCS, dan RPX.
6. Blibli.com
memberikan gratis ongkos pengiriman ke seluruh Indonesia dan garansi untuk
setiap produk yang terjual. Apabila produk yang di terima tidak sesuai dengan
yang dipesan, barang tersebut dapat di kembalikan dan ditukar.
Blibli.com memberikan metode pembayaran yang lengkap, akan tetapi
sebaiknya untuk metode pembayaran via transfer tunai blibli.com dapat
bekerjasama dengan beberapa bank besar lain, karena untuk saat ini transfer
tunai hanya dapat dilakukan ke Mandiri atau BCA. Dan alangkah baiknya
blibli.com mencoba untuk membuka toko offline, sehingga pembeli dapat melihat
barang secara langsung.
[1].
Firmansyah,Agung. 29 Maret 2015, PENGEMBANGAN ALTERNATIF
MODEL E-PAYMENT B2C (BUSINESS TO CONSUMER) UNTUK MASYARAKAT INDONESIA, http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/122379-SP-137-Pengembangan%20alternatif-Literatur.pdf.
[2].
Nurfian,
Wahyu., Try Suryanto, 2014, MAKALAH REVIEW DAN ANALISA TOKO ONLINE
MYTOKOSEPATUONLINE.COM, Penelitian deskriptif, STMIK AMIKOM PURWOKERTO,
Purwokerto.
[3].
Fuad,
Evans. 29 Maret 2015, Perancangan E-commerce pada toko online mainan bocah
Yogyakarta,http://journal.amikom.ac.id/index.php/TI/article/download/5075/2765.
Biodata Penulis

|
Sigit Bahtiar Aji
Saputra, merupakan
mahasiswa, Program Studi Sistem Informasi STMIK AMIKOM Purwokerto, angkatan tahun
2013. Lahir di Banyumas 21 Mei 1995.

|
Damar Peto Alam
Pratama merupakan
mahasiswa, Program Studi Sistem Informasi STMIK AMIKOM Purwokerto, angkatan tahun
2013. Lahir di Banyumas 23 Mei 1995.